北极联盟（North Star Alliances）的欧内斯托·莫拉莱斯（Ernesto Morales）呼吁重新思考社区参与问题

洛杉矶，加利福尼亚州，2026年5月3日  – 北星联盟（North Star Alliances）首席执行官埃内斯托·莫拉莱斯（Ernesto Morales）正呼吁各方重新思考社区参与的方式，他对此表达了高度关注。这位在领导超过1,100个社区参与项目方面拥有多年经验的领导者指出，机构与其所服务的社区之间日益扩大的脱节问题亟待解决。

“我观察到的一个最大问题是，人们往往还没获得被倾听的权利就开始发言。”莫拉莱斯表示，“真正的参与不是指宣传活动，而是指对话。”

一项2024年的爱德曼信任度衡调查显示，仅有40%的美国人相信主要机构会在公众利益方面采取正确行动。莫拉莱斯认为，解决方案其实很简单，但常常被人忽视：主动现身、提出更好的问题，并真正让社区拥有发言权。

倾听是新的战略

莫拉莱斯于2012年创立北星联盟（North Star Alliances），致力于帮助来自谷歌（Google）、白宫（The White House）、洛杉矶地铁系统（LA Metro）以及地方非营利组织的客户与公众建立真实关系。随着时间的推移，他发现许多组织混淆了外展服务与实际参与之间的区别。

“我们曾看到一些机构花费数百万美元打造令人信服的宣传信息，但这些信息却无法赢得公众的信任，”他说，“人们不想被说教，他们希望得到尊重。”

他回忆起职业生涯早期曾在罗斯山纪念公园（Rose Hills Memorial Park）暂停一个宣传活动，当时他意识到该活动并未反映当地家庭的价值观念。

“我们并不了解不同社区如何哀悼逝者，”他说，“所以我们停下来提问，并改变了策略。这带来了巨大的不同。”

为何此事刻不容缓

随着公民参与度下降，莫拉莱斯警告称，忽视社区意见不仅具有风险，而且不可持续。

根据皮尤研究中心（Pew Research）的数据，仅有25%的美国人认为自己在地方决策中具有真正的发言权。其结果是挫败感、不信任和参与度降低。

“如果我们希望人们参与进来，首先我们自己必须参与进去，”莫拉莱斯说，“而且不仅仅带着计划，更要带着开放的心态。”

每个人都可以采取的行动

莫拉莱斯相信，无论是城市工作人员还是企业管理者，任何人都可以通过改变参与方式来缩小这一差距。他的建议如下：

• 先问再说。在推出任何举措之前，先问：“你现在最需要的是什么？”
• 简化你的语言。用邻居的方式说话，而不是像新闻稿那样措辞。
• 与当地有影响力的人合作。与理发师、宗教领袖或教育工作者等人合作——这些人已经获得了信任。
• 及时跟进。如果有人提供反馈，请告诉他们哪些变化是因为他们的建议而产生的。

“你不需要百万美元的预算来建立信任，”他说，“你只需要足够关心，愿意倾听即可。”

关于埃内斯托·莫拉莱斯和北星联盟

埃内斯托·莫拉莱斯是北星联盟（North Star Alliances）的创始人和首席执行官，该公司总部位于洛杉矶，专为公共部门、私营企业和非营利组织设计社区参与战略。他已主导完成了横跨多个行业的1,100多个项目，并担任加州就业培训委员会主席。此外，他还是墨西哥裔美国人机会基金会（Mexican American Opportunity Foundation）董事会成员。莫拉莱斯拥有佩珀代因大学（Pepperdine University）的工商管理硕士学位，其职业生涯围绕公共信任、劳动力公平和包容性战略展开。

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