June 18, 2024

美国监管机构起诉 Adobe,指控其订阅取消和隐藏费用

By brit
Adobe

(SeaPRwire) –   美国联邦贸易委员会正在起诉 Adobe Inc. (NASDAQ:ADBE),指控这家 Photoshop 和 Acrobat 制造商在其订阅计划中隐藏了高额解约费,并使取消订阅变得困难。

联邦贸易委员会在加州圣何塞联邦法院提起的一项诉讼中表示,Adobe (NASDAQ:ADBE) 将费用(可能高达数百美元)和其他订阅计划的必要条款隐藏在小字或文本框和超链接后面。

终止会员资格的费用长期以来一直是 Adobe 产品用户的不满来源。对于个人来说,访问 Adobe 的应用程序套件每年可能花费超过 700 美元。

为了获得全额退款,订阅者必须在购买后的两周内取消订阅;如果他们没有,他们将被收取按比例计算的罚款。某些其他数字服务,例如 Netflix Inc. (NASDAQ:NFLX) 和 Spotify Technology (NYSE:SPOT),不收取取消费。

监管机构表示,公司管理层知道客户经常误解协议。他们还指出,Adobe (NASDAQ:ADBE) 的订阅定价策略促使用户签署更长期协议并阻止取消。

“Adobe 通过隐藏的提前终止费和无数的取消障碍,将客户困在为期一年的订阅中,”联邦贸易委员会消费者保护局局长塞缪尔·莱文说。“美国人厌倦了公司在订阅注册期间隐藏球,然后在他们试图取消时设置障碍。”

根据诉讼,Adobe 的行为违反了 2010 年的消费者保护法,该法旨在保护互联网买家。

亚马逊公司 (NASDAQ:AMZN) 去年因被指控误导客户订阅其 Prime 会员资格服务并故意使取消流程变得困难而被联邦贸易委员会起诉。

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